Wie kann ich einen Artikel wieder retournieren?
Sie können die Ware innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Senden Sie dazu einfach eine Anfrage an info@vitamaxy.com. Sie müssen die Bestellnummer angeben, die Produkte angeben, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, und den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe klar angeben. Nach Erhalt der Bestätigung durch unser Team werden alle Daten übermittelt, damit Sie das/die Produkt(e) zurücksenden können. Je nachdem, welchen Versandpartner Sie für die Lieferung ausgewählt haben, können Sie Ihre Bestellung möglicherweise an den PaketShop/die Post liefern.
Retoure über Hermes:
- Bitte beachte, dass du nur Ware mit Hermes an uns zurücksenden kannst, die auch mit Hermes an dich geschickt wurde.
- Die Ware muss unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Lege unbedingt den Retourenschein bei.
- Du kannst das Paket jetzt in einem der über 16.000 Hermes PaketShops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten deines PaketShops findest du hier.
Retoure über DHL:
- Bitte beachte, dass du nur Ware mit DHL an uns zurücksenden kannst, die auch mit DHL an dich gesendet wurden.
- Die Ware muss unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Lege unbedingt den Retourenschein bei.
- Dein Paket kannst in einer von mehreren tausend Postfilialen, 2.500 Packstationen oder 1.000 Paketboxen zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten der Annahmestellen findest du hier.
Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?
Bitte beachte für die Retoure folgendes:
- Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt.
- Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen.
- Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von VitaMaxy nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
- Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
- Bei Beschwerden oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice per E-Mail: info@vitamaxy.com
- Hierbei handelt es sich lediglich um Empfehlungen unsererseits, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist informieren wir dich.
Werden die Versandkosten bei einer Retoure erstattet?
Die Versandkosten bekommst du nur dann erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Bei Teil-Retouren (du hast mehrere Artikel bestellt und behältst z.B. nur einen davon), wird nur den Betrag der retournierten Ware erstattet. Die Versandkosten bleiben bestehen.
Trage ich die Kosten der Retoure?
Só será reembolsado os custos de envio na totalidade caso esteja dentro dos nossos termos e condições.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können Ihr Produkt unter einer dieser drei Bedingungen umtauschen:
Unzufriedenheit mit dem Produkt
- Wenn Sie ein Produkt erhalten haben und nicht zufrieden sind oder es einfach nicht gut passt, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Hierzu muss sich das Produkt in der Originalverpackung, ohne Gebrauchsspuren und mit allen erhaltenen Elementen und Zubehörteilen befinden.
Achtung: Es ist nicht möglich, personalisierte Artikel (mit Namens- oder Nummernwunsch) zu ändern oder zu stornieren. Wenn Ihr personalisierter Artikel einen Mangel am Produkt oder an der Individualisierung aufweist, wenden Sie sich bitte an unsere E-Mail-Adresse.
Falsche Anfrage
- Sollten Sie ein anderes Produkt als das auf unserer Website gekaufte oder kein Zubehör erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Dieser Antrag muss innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden. Zum Nachweis des Fehlers bitten wir den Kunden, den Änderungsvorgang per E-Mail durchzuführen. Wir analysieren das Foto und leiten nach Überprüfung des Fehlers den Umtauschvorgang ein, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen. Bei Größenfehlern ist es wichtig, auch das Etikett zu fotografieren.
Achtung: Die auf der Produktseite unserer Website angegebenen Maße sind Näherungswerte und können sich von Produkt zu Produkt ändern. Diese Abweichung kann bis zu 3 Zentimeter mehr oder weniger betragen.
Defekt am erhaltenen Produkt
- Sollte das Produkt nach Gebrauch irgendeinen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie ab Lieferung 14 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Um den Fehler nachzuweisen, bitten wir den Kunden, den Umtauschvorgang über unsere E-Mail-Adresse info@foxynow.com durchzuführen
Wir analysieren das Foto und leiten nach Überprüfung des Fehlers den Umtauschvorgang ein, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Wareneingang in unserem Hause wird dir der Kaufpreis nach erfolgter Retourenbuchung erstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 15 Tagen nach Eintreffen der Retoure.
Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer anhand der Zahlungsoption statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast.
- Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
- Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast dann bei PayPal die Möglichkeit das Geld als Guthaben auf deinem PayPal-Konto zu behalten oder es auf dein Bankkonto zu transferieren.
- Zahlung per Giropay: Bitte teile uns auf dem Retourenformular deine Bankdaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.
- Zahlung per Geschenkgutschein: Hast du mit einer Geschenkkarte bezahlt, gib uns bitte auf dem Retourenschein deine gewünschte Bankverbindung an. Der Betrag wird dann auf dein Konto überwiesen.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns sehr leid! Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte senden Sie eine E-Mail an: info@vitamaxy.com mit allen gewünschten Details und Informationen (Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 9:00 bis 6:00 Uhr).
Zur Bearbeitung der Reklamation benötigen wir bitte folgende Informationen von dir:
- Bestellnummer und Artikelnummer
- Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist.
- Tipp: Wenn du uns per E-Mail schreibst, gerne auch ein Foto des beschädigten Artikels.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Punkt "Widerrufsbelehrung".
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Da es beim gemeinsamen Rückversand verschiedener Bestellungen in einem Umkarton zu Komplikationen und Verwechslungen kommen kann, bitten wir dich davon abzusehen mehrere Bestellungen durchmischt zurückzuschicken. Bitte schicke daher nur die Artikel einer Bestellung in einem Paket zurück.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?
Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?
Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind.
Sofern nur das Paket beschädigt wurde und du trotzdem etwas aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.
Wie werden Beträge aus Geschenkkarten nach einer Rücksendung erstattet?
Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, gib bei der Retoure deine IBAN auf dem Retourenschein, den du in das Paket legst, an. Der Betrag wird dann auf dein Bankkonto überwiesen.
